ДОКУМЕНТ
Політика повернення коштів
Дата набрання чинності: 21.10.2026
Ця Політика є невід’ємною частиною Публічного договору і визначає умови перенесення та скасування зустрічей і повернення коштів за психологічні онлайн-консультації фізичної особи-підприємця Дорофеєва Андрія Юрійовича (далі — «Консультант»).
1. Перенесення і скасування з ініціативи Клієнта
1.1Клієнт може перенести або скасувати оплачену зустріч, повідомивши Консультанта не пізніше ніж за добу (24 години) до її початку.
1.2У такому разі Клієнт на свій вибір може зарахувати оплату на іншу зустріч або отримати кошти назад. Кошти повертаються на картку чи рахунок, з якого було здійснено оплату, з вирахуванням комісії платіжної системи.
2. Коли кошти не повертаються
- скасовує або переносить зустріч менш ніж за добу (24 години) до її початку;
- не з’являється на зустріч;
- не забезпечує зі свого боку належного технічного зв’язку: стабільного інтернету, справних камери й мікрофона.
2.2Якщо Клієнт запізнюється, зустріч завершується у визначений час і оплачується повністю. Якщо Клієнт не підключився протягом 20 хвилин від початку зустрічі, це вважається неявкою.
3. Якщо зустріч не відбулася з боку Консультанта
3.1Якщо Консультант скасовує зустріч, не з’являється на неї або зустріч переривається через технічні проблеми з його боку, Клієнт на свій вибір отримує перенесення зустрічі без доплати або повне повернення коштів без вирахування комісій.
3.2Якщо Консультант запізнюється, зустріч подовжується на час запізнення.
4. Як подати запит
4.1Щоб перенести чи скасувати зустріч або попросити повернення коштів, напишіть у Telegram @andrdorof або на andr.dorof@gmail.com. Вкажіть своє ім’я, дату й час зустрічі та спосіб оплати. Строк повідомлення відраховується від моменту, коли повідомлення надійшло.
4.2Кошти повертаються протягом 5 робочих днів з дня отримання запиту тим самим способом, яким було здійснено оплату. Строк зарахування на рахунок Клієнта залежить від банку.